【社区生活】优化服务能力,把工作做到群众心坎上

发布日期:2020-09-01 00:15   来源:未知   阅读:

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专业辅导热线绩效提升培训

稳步提升群众满意度

为进一步提升热线工作的规范化、标准化、精细化水平,8月25日下午,镇城运中心召开热线绩效提升培训会,特邀浦东新区城运中心运行管理部副部长李秀玉和赵文佳老师进行辅导授课。各村居、相关职能部门的信息员50余人参加会议,镇城运中心党支部书记主持会议。

培训会上,李秀玉就今年新场镇热线绩效情况和现存问题作了具体分析,对如何提升先行联系率、实际解决率、市民满意率等热线指标传授了工单办理技巧,对反复投诉、重新交办的工单要做好沟通解释工作,要求处置部门应秉持认真办理的态度,力争取得市民满意。

赵文佳老师从我镇1-7月热线绩效情况、退单分析、典型案例三个方面进行业务培训,详细讲解了退单前置条件、工单结案要点、处置注意事项、存电机制等。

通过此次培训,加强了各承办单位对12345市民服务热线的重视程度,提高了信息员处置工单时的答复技巧和工作能力。下阶段,新场镇将重点聚焦热线考核指标,提高工作实效,以市民满意为核心,进一步提升我镇的热线工作绩效。

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